دانلود پایان نامه ارشد رشته مدیریت

موضوع :

 بررسی رابطه بین شایستگی های رهبری روسای شعب و عملکرد تجهیز منابع وصول مطالبات بانک کشاورزی استان سیستان و بلوچستان

پایان نامه ارشد :

تجهیز منابع

متغیرهای مورد مطالعه در زمینه تجهیز منابع عبارتند از:

 

1) عوامل خدماتی

تعریف مفهومی

عوامل خدماتی شامل کلیه اموری می‌باشد که بانک به منظور جلب رضایت مشتریان و کمک به آن‌ها برای دریافت بیشترین ارزش از محصولات یا خدماتی که خریداری کرده‌اند انجام می‌دهد.(روستا و همکاران،1386، 223).

تعریف عملیاتی

در این پژوهش تنوع خدمات بانکی، کیفیت خدمات بانکی، خدمات بانکداری الکترونیک و مهارت‌های تخصصی کارکنان بیانگر عوامل خدماتی مؤثر بر تجهیز منابع بانک می‌باشند.

2) عوامل مالی

تعریف مفهومی

عوامل مالی، عواملی هستند که بانک‌ها برای تعیین مسیر پس‌اندازهای مردم و رساندن آن‌ها به دست شرکت‌ها و سازمان‌هایی که دارای فرصت‌های مناسب سرمایه‌گذاری هستند، نقش بسیار مهمی را ایفا می‌کنند (میشکین،1389، 262).

تعریف عملیاتی

در این پژوهش، تسهیلات پرداختی بانک به مشتریان، نرخ سود پرداختی به سپرده‌گذاران و جوایز پرداختی به سپرده‌گذاران بیانگر عوامل مالی مؤثر  می‌باشند.

3) عوامل ارتباطی و انسانی

تعریف مفهومی

عوامل ارتباطی و انسانی یکی دیگر از عوامل تأثیرگذار بر ترغیب مردم به سپرده‌گذاری می‌باشد که عبارت است از بازاریابی، رفتار و نحوه‌ی برخورد کارکنان، اطلاع‌رسانی مناسب، ارائه‌ی آموزش به مشتریان، ویژگی‌های فردی مناسب کارکنان و رضایت مشتریان بانکی.

تعریف عملیاتی

در این پژوهش، رفتار و نحوه برخورد کارکنان با مشتریان، تبلیغات و بازاریابی بانکی، اطلاع رسانی مناسب و ارائه‌ی آموزش به مشتریان، ویژگی‌های فردی مناسب کارکنان و در نهایت رضایت مشتریان بانکی بیانگر عوامل ارتباطی و انسانی مؤثر بر تجهیز منابع بانک می‌باشند.

سوالات یا اهداف این پایان نامه :

1-4-1- هدف کلی

“تبیین رابطه شایستگی­های رهبری با تجهیز منابع و وصول مطالبات”

1-4-2-اهداف فرعی

  1. شناسایی شایستگی­های رهبری مدیران بانک کشاورزی.
  2. تبیین شاخص­های شایستگی رهبری .
  3. بررسی وضعیت موجود تجهیز منابع و وصول مطالبات در بانک کشاورزی.
  4. تبیین وضعیت مطلوب تجهیز منابع و وصول مطالبات در بانک کشاورزی.
  5. پیشنهادات لازم برای رسیدن به وضعیت مطلوب تجهیز منابع و وصول مطالبات

برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:

 پایان نامه

لینک متن کامل پایان نامه رشته مدیریت با عنوان : بررسی رابطه بین شایستگی های رهبری روسای شعب و عملکرد تجهیز منابع وصول مطالبات بانک کشاورزی استان سیستان و بلوچستان  با فرمت ورد