سایت دانلود پایان نامه های رشته مدیریت

موضوع :

  رابطه بین کیفیت خدمات شهری و تمایل شهروندان به پرداخت عوارض نوسازی

پایان نامه ارشد :

جامعه آماری و نمونه های تحقیق

جامعه آماری در این مطالعه متشکل از کلیه شهروندان شهر آستانه اشرفیه است که حداقل دارای مالکیت یک واحد مسکونی یا تجاری یا قطعه زمین با کاربری مسکونی، در محدوده شهر باشند و حداقل یک بار به شهرداری مراجعه نموده باشند که حدوداً 20000 نفر تخمین زده می شوند.

شهرستان آستانه اشرفیه در ناحیه شرق استان گیلان واقع گردیده است و از شمال به دریای خزر، از شرق و جنوب شرقی به شهرستان لاهیجان، از جنوب به شهرستان سیاهکل و از غرب و جنوب غربی به شهرستان رشت محدود می شود. مساحت این شهرستان 6/406 کیلومتر مربع و دارای ناحیه جغرافیایی جلگه ای است و در شمال آن نوار باریک ساحلی وجود دارد. این شهرستان دارای دو بخش به نام های مرکزی و کیاشهر می باشد و دارای 95 آبادی شامل 94 آبادی دارای سکنه است. جمعیت شهرستان     آستانه اشرفیه طبق آخرین سرشماری(1390) 105.526 نفر و 35.302 خانوار می باشد. شهر آستانه اشرفیه مرکز شهرستان و بندر کیاشهر مرکز بخش کیاشهر، 2 شهر این شهرستان هستند.

به لحاظ موقعیت ریاضی شهر آستانه اشرفیه(مکان تحقیق) در 37 درجه و 16 دقیقه عرض شمالی و 49 درجه و 56 دقیقه طول شرقی از نصف النهار مبدأ قرار دارد و جمعیت سکنه آن 40.726 نفر و تعداد خانوار آن 13.131 می باشد.

شهر آستانه اشرفیه با توجه به ویژگی های مذهبی و موقعیت استقرار، شهری خدماتی- تجاری است. اقتصاد کشاورزی نیز از جمله برنج و بادام از دیگر مزیت های اقتصادی شهر آستانه اشرفیه می باشند. برجستگی بخش خدمات شهر که بیش از 65 درصد از شاغلان را به خود اختصاص می دهد به سه عامل موقعیت استقرار شهر، مرکزیت سیاسی و زوار پذیری شهر با توجه به عنصر شاخص مذهبی آن بستگی دارد. بطوریکه هر ساله ده ها هزاران نفر زوار، در موقعیت های خاص مذهبی، مستمراً به شهر مراجعه        می نمایند از سوی دیگر کلیه ادارات مرکزی شهرستان در شهر آستانه استقرار یافته و دو روز بازار هفتگی در روزهای دوشنبه و پنجشنبه در شهر تشکیل می گردد که علاوه بر روستاهای شهرستان از اقصی نقاط گیلان به شهر مراجعه می نمایند.

بطور کلی اوضاع اقتصادی شهر آستانه اشرفیه بر پایه 5 محور بنا گردیده است:

1- زوارپذیری شهر آستانه اشرفیه

2- مرکز سیاسی و اداری شهرستان و استقرار خدمات برتر در شهر

3- موقعیت استقرار، مبنی بر واقع شدن در مسیر رشت – لاهیجان و راه ارتباطی برون استانی

4- برخورداری از دو بازار هفتگی دوشنبه و پنجشنبه

5- مزیت نسبی در برخورداری از بادام زمینی ، برنج مرغوب و صنایع دستی.

6- گسترش فعالیت های گردشگری را نیز می توان یکی از پایه های اقتصاد شهر دانست که در این رابطه فعالیت چندانی صورت نپذیرفته است.

سوالات یا اهداف این پایان نامه :

اهداف تحقیق

  • سنجش وضعیت کلی کیفیت خدمات شهری در شهر آستانه اشرفیه از دید شهروندان.
  • سنجش میزان تمایل شهروندان آستانه اشرفیه در رابطه با پرداخت عوارض نوسازی و عمران شهری.
  • تعیین رابطه بین کیفیت خدمات شهری در آستانه اشرفیه و تمایل شهروندان به پرداخت عوارض نوسازی و عمران شهری.
  • تعیین رابطه بین کیفیت قابلیت اطمینان خدمات شهری در آستانه اشرفیه و تمایل شهروندان به پرداخت عوارض نوسازی و عمران شهری.
  • تعیین رابطه بین رغبت و اشتیاق برای پاسخگویی در خدمات شهری آستانه اشرفیه و تمایل شهروندان به پرداخت عوارض نوسازی و عمران شهری.
  • تعیین رابطه بین همدلی با مردم در ارایه خدمات شهری آستانه اشرفیه و تمایل شهروندان به پرداخت عوارض نوسازی و عمران شهری.
  • تعیین رابطه بین تضمین کیفیت خدمات شهری آستانه اشرفیه و تمایل شهروندان به پرداخت عوارض نوسازی و عمران شهری.
  • تعیین رابطه بین وضعیت ظاهری و امکانات (تجهیزات) خدمات شهری در آستانه اشرفیه و تمایل شهروندان به پرداخت عوارض نوسازی و عمران شهری.

1-5- سوالات تحقیق

  • بین کیفیت خدمات شهری و تمایل شهروندان به پرداخت عوارض نوسازی و عمران شهری چه رابطه ای وجود دارد ؟
  • بین هر یک از عوامل موجود در مدل سروکوال و تمایل شهروندان به پرداخت عوارض نوسازی و عمران شهری چه رابطه ای وجود دارد ؟
  • آیا شهروندان از کیفیت خدمات شهری در شهر آستانه اشرفیه راضی هستند؟
  • میزان تأثیرگذاری هر یک از عوامل موجود در مدل سروکوال در کیفیت خدمات شهری، چقدر می باشد؟