دانلود تحقیق در مورد ارتباط با مشتری

ارتباط با مشتری انجام شده است که ما در اینجا به تعدادی از این تحقیقات و پژوهش ها در داخل و خارج کشور اشاره می کنیم.  لیست همه پایان نامه های دانلودی(فایل متن کامل) رشته روانشناسی و علوم تربیتی  پژوهش های مرتبط مدیریت دانش با مدیریت ارتباط با مشتریانصلواتی و همکاران …

دانلود تحقیق در مورد ارتباط با مشتری

دغدغه امروز بازاریابان خلق مشتریان رضایتمند و حتی دلشاد با بالاترین میزان وفاداری است که این مستلزم درگیری مشتری در زنجیره ارزش و در تمامی فرایندها و فعالیتها و تصمیمات سازمان است. (جراحی ، 1385،ص 123)  لیست همه پایان نامه های دانلودی(فایل متن کامل) رشته روانشناسی و علوم تربیتی  2-1-2 نظریه …

دانلود تحقیق در مورد ارتباط با مشتری

انجام معاملات متمرکز بود تا ایجاد رابطه با دیگران، با شدت گرفتن رقابت بین شرکتها در مشتری یابی برای محصولات و خدماتشان و همچنین افزایش قدرت مشتری در دنیای رقابتی امروز، شرکتها دیگر نه تنها باید به دنبال جذب مشتریان جدید باشند، بلکه حفظ و نگهداری مشتریان قبلی و برقراری …

پایان نامه بازاریابی اینترنتی:مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی

    مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی در CRM تحلیلی،ابزارها و روش هایی به کار می رود که اطلاعات به دست آمده از CRM عملیاتی را تجزیه و تحلیل کرده و نتایج آن را برای مدیریت عملکرد کسب و کار آماده می سازد.در واقع CRM عملیاتی و تحلیلی در یک …

پایان نامه بازاریابی اینترنتی:انواع مدیریت ارتباط با مشتری

            انواع فن آوری مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه فن آوری، CRM شامل مجموعه ای از کاربردها است که خواسته ها ونیاز های مواجه شدن با مشتری را مورد توجه قرار می دهد و منجر به تغذیه پایگاه داده ای مشتری می شود که …

پایان نامه بازاریابی اینترنتی:بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری

        بازاریابی مبتنی بر مدیریت ارتباطی با مشتری از مدت ها پیش ، برخی کسب و کارها با مدیریت روابط با مشتریان به خوبی منطبق بوده است. نمونه ای از آن، خواربار فروشی های قدیمی شهرها است که در آنها مشتریان به وسیله نام کوچکشان خطاب می …

پایان نامه بازاریابی اینترنتی:چالش های مدیریت ارتباط با مشتری

    چالش های اجرایی مدیریت ارتباط با مشتری چالش های اصلی را که ممکن است یک سازمان در پیاده سازی CRM با آنها مواجه شود به سه مورد اصلی زیر می توان تقسیم نمود.( دهقانی زاده و حاجی علی اکبری، 1384، ص29)   الف) هزینه های راه اندازی اولیه …

پایان نامه بازاریابی اینترنتی:اجرای مدیریت ارتباط با مشتری

  مراحل اجرای مدیریت ارتباط با مشتری برای انجام هر پروژه بایستی درباره مزایا و معایب آن تحقیق کرد باید مشخص گردد که مزایایی که از اجرای این پروژه حاصل می شود نسبت به هزینه های آن برتری دارد. به این منظور در اجرای پروژه CRM هفت مرحله به طور …

پایان نامه بازاریابی اینترنتی:چشم انداز مدیریت ارتباط با مشتری

 چشم انداز مدیریت ارتباط با مشتری اگرچه بسیاری از فروشندگان، موسسات خدماتی و مشاوره ای و حتی شرکت های بازرگانی تعاریف خاص خود را از CRMداشته و این تعاریف متفاوت هستند. به نظر می رسد که بازار با سه نوع از این تعاریف مرتبط می باشد.( قربانی، 1388، ص 21 …

پایان نامه بازاریابی اینترنتی:مزایای مدیریت ارتباط با مشتری

     مزایای مدیریت ارتباط با مشتری مزایای CRM را می توان هم برای مشتریان و هم برای سازمان ها در نظر گرفت که به شرح زیر آمده است: الف)مزایا مدیریت ارتباط با مشتری برای مشتریان مبنای مدیریت ارتباط با مشتری ارزشی است که به مشتری ارائه می شود و …

پایان نامه بازاریابی اینترنتی:ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری

  تشریح ابعاد مختلف تعریفی و ویژگی های مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) که گاهی اوقات از آن به عنوان مدیریت مشتریان، مدیریت ارزش مشتریان، مشتری محوری و یا مدیریت مشتری محور نام برده می شوند، برای مدت زمان طولانی اصطلاح متداول جهت بیان تمایل شرکت …

پایان نامه بازاریابی اینترنتی:اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری

  دلایل حرکت سازمان ها به سوی مدیریت ارتباط با مشتری کسب مشتری و نگه داشتن او، وفاداری مشتری و افزایش دادن سودآوری مشتری از مهمترین چالش های سازمان های امروزی محسوب می شوند. سرمایه گذاری در مدیریت ارتباط با مشتری می تواند منجر به منافع گوناگونی شود. برخی سازمان …

پایان نامه بازاریابی اینترنتی:تاریخچه مدیریت ارتباط با مشتری

تاریخچه مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) شاید بتوان تاریخچه ظهور مباحث مرتبط CRM را در سه دوره زیر خلاصه کرد(فرضی،1386،ص27). الف) تولید دستی تا تولید انبوه( دوره انقلاب صنعتی ) ابتکار فورد[1] در بکارگیری روش تولید انبوه به جای تولید دستی، یکی از مهمترین شاخص های این دوره است. هرچند تغییر …

پایان نامه ارزش طول عمر مشتری/:تاریخچه مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری 2-2-1- مروری بر تاریخچه تفکر و ایده CRM تفکر مدیریت ارتباطات با مشتری[1]، ایده جدیدی نیست. از زمان انسان‌های غارنشین، این انتخاب در پیش روی مشتریان قرار داشته که تیر و کمان‌های خود را از کدام فروشنده خریداری نمایند. این انتخاب به تجربه مشتریان از روابط …

پایان نامه ارزش طول عمر مشتری/:نتایج کیفیت ارتباط با مشتری

نتایج حاصل از کیفیت ارتباط با مشتری کیفیت ارتباط با مشتری در واقع توصیف کننده عمق رابطه­ای است که نتیجه آن رضایت، وفاداری، گفته‌های شفاهی مثبت، همکاری (هم افزایی)، رشد فروش و حفظ مشتری می‌باشد (جونز و سیم[1] 2007). در این بخش از تحقیق مطابق با مدل مفهومی، وردگو و …